Più che cliente... un amico da rendere felice!
Pubblicato il 31/10/2014. Intervista a Nelphia Travel
Un’agenzia che racchiude la sua missione nello slogan “Specialisti in viaggi da sogno!”. È che un po’ sognatore Nello Carbone, il titolare, lo si capisce subito, appena entri nei locali di via Roma: lo troviamo seduto alla sua scrivania, con alle spalle un panorama mozzafiato di mare e palme, circondato da totem che pubblicizzano i mondi ricreati per bambini o le mete più ambite di sempre da turisti e amanti dell’avventura e della scoperta.
Lui organizza qualsiasi tipo di viaggio, che sia per vacanza, di fede o di lavoro, ma la professionalità e l’impegno non cambiano. Aperto, cordiale, socievole, nonostante all'apparenza un po’ timido, bastano pochi minuti per entrarci in confidenza, per parlarci come ad un amico di sempre. E che punta sull'affabilità nelle relazioni col pubblico, ce ne rendiamo conto in poco tempo, vedendo come, chiunque passi di lì, non esiti ad entrare nell'agenzia anche solo per un saluto, una chiacchierata veloce sulla porta, magari per scoprire se c’è qualche proposta allettante, un breve viaggio, una piccola sosta da concedersi dagli affanni quotidiani.
Quali sono i suoi punti di forza?
“Diciamo che sono molto attento ai particolari per ogni soluzione proposta. Dal breve al lungo viaggio, solitamente, consiglio strutture sperimentate in prima persona, delle quali conosco i gestori, la qualità dei servizi. Prima di indicarle, le valuto, le visito, per avere margini di errori veramente ridotti. Chi si affida a me non è visto come un semplice cliente, ma un amico a cui va offerto un servizio puntuale e affidabile. Ciò per instaurare un solido rapporto che punta soprattutto sulla fiducia e va oltre quello classico di agente/cliente”.
In cosa è specializzata la sua agenzia?
“Nell'organizzazione dei viaggi di nozze che, riprendendo il mio slogan, devono essere da sogno, indimenticabili. Tuttavia, punto molto anche sulle vacanze brevi, quelle che i clienti scelgono lungo tutto l’arco dell’anno per concedersi un piccolo diversivo e che si legano a festività particolari”.
Cosa offrite alla vostra clientela?
“Piccole ma, quanto mai gradite, agevolazioni sulle prenotazioni alberghiere e su servizi complementari, che ci consentono di dar loro quel qualcosa in più rispetto agli altri. I nostri clienti devono essere felici e, nonostante investano i loro risparmi, contenti di averlo fatto!”
Come sono cambiate le domande e le offerte in questo periodo di crisi?
“Le persone hanno ridotto il budget da destinare alle loro vacanze, ma se si è attenti nell'offrire pacchetti adatti a tutte le esigenze si riesce comunque a rimanere sul mercato. Sono molte, infatti, quelle persone che preferiscono destinare una piccola cifra ad un breve soggiorno, in una località poco distante, piuttosto che a qualcos'altro. A volte anche per ricaricarsi, staccare la spina, rompere la routine!”
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 Il titolare Nello Carbone |
| Nelphia Travel | ||||||||
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